Conselhos de turismo adotam a IA
Mais organizações nacionais de turismo (NTOs) na Europa estão adotando a IA em suas operações, confirma um estudo da European Travel Commission (ETC). Por exemplo, as equipes de marketing estão usando inteligência artificial para tarefas como redação, análise de dados, envolvimento do cliente e traduções.
E o mais importante é que muitos funcionários de NTOs estão ansiosos para usar a inteligência artificial. Na verdade, mais de 70% dos funcionários pesquisados estavam entusiasmados em experimentar a IA, de acordo com um relatório da ETC-Kairos Future. Por isso, a maioria das organizações está lançando pequenos projetos-piloto para testar o potencial da IA.
Como a IA está moldando o marketing de viagens
Em geral, os departamentos de marketing estão liderando a adoção. Especificamente, eles implantam inteligência artificial para gerar conteúdo, automatizar traduções e analisar o sentimento dos viajantes. Como resultado, esse trabalho acelera o tempo de resposta das campanhas.
Além disso, os ganhos de produtividade são visíveis. Um NTO que começou a adotar a tecnologia relatou que a IA reduziu as tarefas rotineiras de redação em quase 40%, liberando a equipe para o planejamento estratégico. Além disso, as ferramentas de suporte de transcrição e codificação estão aliviando as cargas de trabalho das equipes.
Notavelmente, a resistência da equipe parece mínima. Em vez disso, os funcionários veem a IA como uma ajuda prática, não como uma substituição. Portanto, o ímpeto continua a crescer.
Lacunas na estratégia e nas habilidades
No entanto, ainda existem barreiras. Muitas NTOs não possuem estratégias formais de inteligência artificial, deixando os projetos fragmentados. Consequentemente, a maioria das iniciativas permanece no modo piloto.
Além disso, a escassez de habilidades impede o progresso, pois poucos funcionários têm treinamento avançado em engenharia de prontidão, manipulação de dados ou ética de IA. Sem um aprendizado direcionado, o dimensionamento da IA se torna difícil.
Os limites orçamentários também restringem o progresso. Vários conselhos de turismo citam condições financeiras apertadas, impedindo o investimento em plataformas especializadas ou equipes dedicadas. Assim, a adoção corre o risco de estagnar sem um apoio mais forte.
Como observa um relatório do ETC, “Incentivando o aprendizado compartilhado, destacando o uso responsável da IA e apoiando o intercâmbio de práticas recomendadas, o ETC busca promover a inovação e, ao mesmo tempo, garantir que o progresso seja inclusivo”.
“Os insights deste estudo têm como objetivo ajudar as NTOs a navegar com confiança nesse cenário em evolução e desbloquear o valor da IA para estratégias de turismo mais inteligentes, mais responsivas e mais resilientes.”
Seguindo em frente
O estudo da ETC descreve três etapas principais. Primeiro, as organizações devem alocar tempo para experimentação estruturada por meio de hackathons, workshops ou projetos de sprint. Por meio desse processo, as equipes podem desenvolver protótipos específicos para usar a inteligência artificial para os objetivos de sua organização.
Em segundo lugar, os líderes devem oferecer treinamento específico para a função, para que a equipe possa aplicar as ferramentas de IA de forma eficaz. Terceiro, os pilotos bem-sucedidos devem fazer a transição para projetos em escala com orçamentos sustentados.
É importante ressaltar que a aprendizagem entre pares desempenha um papel importante. Os primeiros a adotar a tecnologia podem orientar os colegas, disseminando o conhecimento mais rapidamente. Como resultado, a competência em IA aumenta em toda a organização.
Rumo a um futuro estratégico de IA
Os conselhos de turismo da Europa estão posicionados para a transformação. No entanto, o progresso depende da superação de lacunas estruturais no planejamento, nas habilidades e no financiamento. Portanto, a colaboração do setor e o apoio das instituições europeias serão essenciais.
A ETC está preparando webinars de acompanhamento, incluindo um em 17 de setembro, para ajudar os membros a refinar as estratégias. Da mesma forma, essas sessões apresentarão estudos de casos práticos.
Em última análise, a IA oferece uma enorme promessa para aumentar a competitividade do turismo global da Europa. No entanto, o sucesso requer ação deliberada, estratégia clara e investimento sustentado. Com as medidas certas, as organizações nacionais de turismo podem passar de pilotos para uma inovação em grande escala.
