Aeroportos enfrentam dificuldades com o lançamento do EES
Em toda a Europa, os viajantes têm perdido voos desde que a UE implantou seu novo sistema biométrico, o EES, em abril de 2026. Longas filas se formam nos principais aeroportos, com alguns passageiros esperando por mais de três horas. Consequentemente, famílias, viajantes a negócios e funcionários das companhias aéreas expressaram frustração.
Vários relatórios observam que, apesar de chegarem cedo, os viajantes ainda não conseguiram passar pelo controle de passaportes em tempo hábil. Enquanto isso, os funcionários do aeroporto tiveram que lidar com grandes multidões e discutir o novo processo. Em geral, a confusão e a raiva tomaram conta dos terminais.
O que a EES pretende fazer
Em especial, a UE introduziu o Sistema de Entrada/Saída (EES) para modernizar o controle de fronteiras e melhorar a segurança. Em vez de carimbos no passaporte, o sistema coleta dados biométricos, incluindo impressões digitais e escaneamentos faciais. As autoridades o projetaram para rastrear visitantes de fora da UE e detectar estadias excessivas com mais eficiência.
No entanto, a transição tem se mostrado difícil. Embora as autoridades esperassem um processamento mais suave, a implementação criou gargalos em pontos de entrada movimentados. Além disso, muitos aeroportos não tinham infraestrutura suficiente para lidar com a complexidade adicional.
O sistema ficou totalmente operacional em abril de 2026, após anos de atrasos. No entanto, seu lançamento coincidiu com o aumento da demanda de viagens, o que ampliou seu impacto.
Viajantes sofrem o impacto dos atrasos do EES
Os passageiros relatam esperar entre duas e quatro horas no controle de passaportes. Em alguns casos, voos inteiros partiram enquanto os passageiros ficaram presos na fila. Como resultado, as companhias aéreas enfrentaram um número crescente de reclamações e pedidos de indenização.
Em Milão, por exemplo, mais de 100 passageiros perderam voos em um único dia. Da mesma forma, famílias viajando com crianças tiveram dificuldades para concluir o registro biométrico rapidamente. Além disso, os passageiros idosos também enfrentaram dificuldades para usar os quiosques de autoatendimento.
Além disso, alguns viajantes descreveram condições caóticas com assistência limitada da equipe. Outros disseram que as instruções não eram claras ou eram inconsistentes. Consequentemente, os níveis de estresse aumentaram à medida que o horário de partida se aproximava.
Em suma, essas interrupções criaram efeitos em cascata nos horários das companhias aéreas e nas operações dos aeroportos.
Problemas técnicos do EES atrasam o processamento
As falhas técnicas desempenharam um papel importante nos atrasos. Muitos aeroportos relataram quiosques com mau funcionamento e sistemas de escaneamento biométrico lentos. Como resultado, o tempo de processamento por passageiro aumentou significativamente.
De acordo com relatórios do setor, as verificações biométricas podem levar vários minutos por pessoa. Isso representa um aumento acentuado em comparação com a carimbagem tradicional de passaportes. Portanto, mesmo pequenas ineficiências levam rapidamente a longas filas.
Além disso, alguns sistemas não conseguiram reconhecer as impressões digitais ou as características faciais na primeira tentativa. Isso obrigava os passageiros a repetir o processo, o que atrasava ainda mais as filas. Em alguns casos, a equipe recorreu a verificações manuais ou a dispositivos móveis.
Um relatório destacado pelo Kiosk Marketplace culpou as falhas dos quiosques pela piora do congestionamento. Essas lacunas técnicas destacam os desafios de dimensionar rapidamente os sistemas biométricos.
“Quando chamaram o portão de embarque e descemos para o controle de passaportes, havia uma fila de provavelmente 80 a 100 pessoas na nossa frente e apenas três quiosques verificando passaportes”, disse Dave Giles ao The Guardian, sobre ter perdido seu voo de volta para casa de Copenhague.
Companhias aéreas exigem ação imediata
Notavelmente, as companhias aéreas responderam com fortes críticas à implementação. De fato, várias companhias aéreas, incluindo a Ryanair, pediram aos governos que suspendessem o sistema durante os meses de pico de viagens.
Em uma declaração pública, a Ryanair alertou que os passageiros e as famílias “sofreriam longas filas de controle de passaporte neste verão”. A companhia aérea argumentou que as autoridades deveriam adiar a implementação total até setembro.
Além disso, grupos de companhias aéreas afirmam que o sistema corre o risco de sobrecarregar os aeroportos durante a movimentada temporada de verão. Eles alertam que a interrupção contínua pode prejudicar o setor de turismo da Europa.
À medida que a pressão aumenta, os formuladores de políticas enfrentam crescentes apelos para agir rapidamente.
Países ajustam regras
Alguns países da UE já começaram a modificar a forma como aplicam o sistema. Por exemplo, a Espanha teria instruído a polícia de fronteira a ignorar determinadas verificações do EES para viajantes que atravessam de Gibraltar.
Esses ajustes visam a reduzir o congestionamento em pontos de entrada específicos. Entretanto, eles também criam inconsistências em toda a UE. Como resultado, os viajantes podem enfrentar procedimentos diferentes dependendo de seu destino.
Essa abordagem fragmentada gera preocupações quanto à justiça e à eficácia. Além disso, complica o planejamento tanto para as companhias aéreas quanto para os passageiros.
Preocupações com privacidade e proporcionalidade
Além das questões operacionais, o EES provocou um debate sobre privacidade e uso de dados. Os críticos argumentam que a coleta de dados biométricos de milhões de viajantes levanta sérias preocupações.
De acordo com a reportagem do Biometric Update, alguns especialistas questionam se o sistema é proporcional aos seus objetivos. Eles alertam que os benefícios podem não justificar a interrupção e os riscos.
Enquanto isso, as autoridades da UE afirmam que o sistema aumenta a segurança e se alinha às tendências globais. No entanto, o ceticismo do público continua alto, pois os problemas persistem.
Perspectiva incerta antes do pico
Os próximos meses testarão se a UE conseguirá estabilizar o sistema antes do pico das viagens de verão. Da mesma forma, as autoridades estão trabalhando para corrigir problemas técnicos e aumentar o número de funcionários nos principais aeroportos.
No entanto, os especialistas esperam atrasos contínuos no curto prazo. As companhias aéreas e os passageiros estão se preparando para a interrupção contínua.
Se as melhorias forem feitas rapidamente, o sistema poderá proporcionar viagens mais rápidas e seguras. No entanto, a falta de ação pode aprofundar a crise e corroer a confiança na gestão de fronteiras da UE.
Por enquanto, os viajantes são aconselhados a chegar cedo e se preparar para tempos de processamento mais longos.
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